Reclami

Servizio Assistenza Clienti

L’Utente può di inviare a IBANWAY domande e segnalare problemi relativi all’uso dell’APP VUOLLI. In questo modo IBANWAY avrà la possibilità di trovare la soluzione più adatta all’Utente e di migliorare sempre più i suoi servizi nei confronti di tutti gli Utenti.

IBANWAY ha una procedura interna per la presentazione dei reclami. L’obiettivo è gestire tutti i problemi, le domande e i reclami in modo rapido ed efficiente. Se l’Utente ha domande o problemi relativi al funzionamento dell’APP, da presentare in relazione VUOLLI, può inviarli a ufficioreclami@vuolli.com includendo le seguenti informazioni: nome Utente, il suo numero di telefono e una descrizione del problema.

In caso di presentazione di un Reclamo, la IBANWAY è tenuta a fornire la risposta entro 15 giorni operativi per le vertenze relative ai servizi di pagamento, estendibili fino a 35 giorni per i casi più complessi. In tal caso la IBANWAY invia al cliente una risposta interlocutoria in cui indica in modo chiaro le ragioni del ritardo e specifica il termine entro il quale il cliente riceverà la risposta definitiva, comunque non superiore a 35 giornate lavorative. Nell’ambito delle procedure di trattazione dei suddetti reclami, la IBANWAY individua le situazioni eccezionali per le quali è generalmente necessario impiegare più delle 15 giornate lavorative, per ragioni ad Essa non imputabili. Se il reclamo è accolto, IBANWAY comunica al Cliente a mezzo lettera e/o Posta elettronica certificata il tempo necessario a risolvere il problema.

Se una volta ricevuta la risposta al problema da parte di IBANWAY, non è ancora soddisfatto, l’Utente prima di rivolgersi all’autorità giudiziaria ordinaria e in base al tipo di reclamo, potrà avere il diritto di inoltrarlo all’Istituto per i reclami in materia di servizi finanziari (Arbitro Bancario Finanziario) italiano. ABF è un organismo libero e indipendente, sostenuto nel suo funzionamento dalla Banca d’Italia ed è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie tra clienti e Istituti Finanziari come IBANWAY che operano sotto l’autorità degli organismi di regolamentazione dei servizi finanziari italiani. Per ulteriori informazioni, visita il sito arbitrobancariofinanziario.it.

Per la risoluzione delle liti online (accesso in lingua inglese al KiFiD Istituto per i reclami in materia di servizi finanziari): la Commissione Europea ha creato una piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (Piattaforma ODR) pensata per aiutare i clienti che hanno acquistato beni o servizi da commercianti aventi sede nell’Unione Europea. Se l’Utente ritiene che il suo reclamo non sia stato gestito in maniera soddisfacente, può presentarlo online tramite la piattaforma. La piattaforma inoltrerà il reclamo dell’Utente all’Istituto per i reclami in materia di servizi finanziari affinché venga esaminato in modo indipendente. Puoi accedere alla piattaforma ODR su https://ec.europa.eu/odr.

DI SEGUITO SONO MESSI A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE:


RECLAMO DI DISCONOSCIMENTO

Un modo veloce per segnalare

Se hai riscontrato discrepanze o problemi relativi a transazioni eseguite tramite VUOLLI, sei nel posto giusto per richiedere supporto.

Il nostro obiettivo è garantire che ogni tua esperienza con noi sia trasparente e soddisfacente. Se necessiti di un rimborso o desideri disconoscere un importo addebitato, ti invitiamo a compilare il seguente form con attenzione.

Permettici di guidarti attraverso il processo in modo che possiamo risolvere il tuo problema nel modo più efficiente possibile. Ti preghiamo di avere a portata di mano tutte le informazioni rilevanti riguardanti la transazione contestata per facilitare una rapida risoluzione del tuo reclamo.

Ti ringraziamo per la pazienza e la collaborazione. Il tuo feedback è prezioso per noi e ci aiuta a migliorare costantemente i nostri servizi.

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